- Зберігайте спокій.
Відсутність емоцій, паніки та холодний розум - ваші союзники у вирішенні проблеми. Залишайтесь спокійним, мисліть тверезо, ведіть діалог у спокіному тоні.
- Перевірте місце ще раз.
Можливо, ви помилились із місцем пошуків, звірьтесь ще раз із отриманними даними по кладу - адресою, координатами та фото з опису клада.
- Зробіть фото місця.
Для детального розгляду вашої проблеми сапорту необхідно бачити актуальний стан на місці кладу. Для цього зробіть 2-3 фото з місця - місце кладу крупним планом та фото місця загального плану, а також обов'язково фото тих деталей, що здадуться вам вагомими. Якщо ви робите фото в темний час доби, необхідно, щоб фото були світлими та чіткими - використовуйте витримку або спалах, щоб на фото у нічний час було видно усі деталі.
- Повідомте сапорту.
Чим скоріше ви повідомите про проблему - тим оперативніше ми її вирішимо. Обов'язково напишіть всі дані по вашому замовленню - де, коли була здійснена покупка, адресу клада, номер замовлення (при наявності).
- Опишіть своє бачення ситуації.
Не буде зайвим, якщо ви опишете свою версію того, що відбулось - чи було щось підозріле на місці кладу, чи змінились обставини на місці у порівнянні з фото кур'єра.
- Залишайтесь на зв'язку.
У сапорта можуть виникнути додаткові питання, що потребують уточнення, і краще за все буде, якщо ви будете на зв'язку в процесі вирішення проблеми.
- Запасіться терпінням.
Ми намагаємось вирішувати всі проблеми настільки швидко, наскільки це можливо, але не завжди це вдається - не варто занадто квапити сапорта та вимагати негайного рішення. Кожен випадок індивідуальний та потребує уважного та детального вивчення.
Кожен пункт є обов'язковим, та невиконання кожного з них може призвести до відмови у вирішенні вашої проблеми. Магазин залишає за собою право позбавлення вас гарантії на готові клади у випадку, якщо у вас вже були раніше проблеми з готовими кладами.
Чого НЕ варто робити, якщо ви не знайшли клад?
- Не варто описувати деталі кладу/угоди будь-де, це призведе до відмови у вирішенні.
- Не варто залишати відгук до вирішення вашої проблеми - відгук необхідно залишити виключно після повного завершення угоди.
- Не варто вказувати у відгуку, що вам було зроблена заміна кладу, якщо сам оператор/сапорт не попросив вас зробити цього.